ARTIGO: COMO CONQUISTAR O ENGAJAMENTO E OBTER O SUCESSO DE SUA MARCA NAS REDES SOCIAIS
Por Érika Dias
Conquistar visibilidade e, mais ainda, legitimação nas redes sociais digitais é meta a ser alcançada por todas as instituições ao redor do mundo. Tornou-se (ou deveria se tornar) prioridade número um das empresas se fazer ser e parecer nas redes. É lá que estão a maioria dos consumidores de suas marcas e, mesmo que ainda haja desigualdade de acesso e enorme desinformação nesse espaço digital, construir um plano de ação que ative o engajamento de fãs, crie seguidores fieis e desenvolva um case de sucesso em marketing de conteúdo é fundamental para o mercado contemporâneo.
O sucesso passa pelas estratégias bem elaboradas, que contemplem um olhar integrado para as mídias atuais, um pensamento ecológico. Junto à definição de estratégias, deve haver a compreensão sobre o funcionamento dessas redes, meditando, ao mesmo tempo, sobre como produzir conteúdo engajado. Para isso, apresento aqui o pensamento sobre camadas de sentido e presença, baseado no estudioso Hans Ulrich Gumbrecht.
A primeira camada, que incita o desejo de presença, é a mais visível de todas. Fácil de identificar pelo leitor desse texto, ela está no topo da constituição de qualquer conteúdo na rede. Nela se encontram a materialidade propriamente dita, o texto do post, o uso de um layout, imagens e vídeos engajadores, ou ainda, os recursos que tornam o registro de marcas uma alavanca para o sucesso: como as hashtags, fundamentais para campanhas bem-sucedidas. É essa camada de presença que vai atrair a atenção do usuário, ela objetiva levar o conhecimento sobre a marca e pode ser similar ao que o Inbound Marketing chama de “topo de funil de vendas”. Mas proponho ir além dessa categorização, refletindo sobre uma dimensão estética.
Por estéticas, falamos aqui de tudo aquilo que convide pelo afeto o usuário a pensar sobre um conteúdo. A necessidade de presença é cada vez mais importante em uma contemporaneidade que vivemos o vazio da experiência. É pelo afeto que uma rede se movimenta em velocidade máxima.
Para atuar eficientemente nesse espaço há que se considerar a agitação das conexões. Amigos de amigos, redes de redes, constroem ligações que vão tornar o conteúdo de uma marca viral nessa estrutura complexa. E é exatamente no desejo de compartilhar, na viralidade dos acontecimentos, que reside o afeto, a sensibilidade. Portanto, estratégias de comunicação digital que priorizem um conteúdo sensível, que toquem o usuário das redes devem compor um plano de comunicação. Exemplos não faltam. Você deve observar um a todo o momento quando está conectado.
Continuaremos a pensar agora no tronco, de acordo com o pensamento ecológico, fica a segunda camada de presença. Limiar entre as questões estéticas e éticas, ela gera a consideração e o interesse do usuário (estética, pois envolve a interface das páginas e ética, pois está conectada às políticas de cada site). As limitações de um site de rede social, como os números de caracteres, o algoritmo dos sites e etc. Um conteúdo que ative engajamento deve ser pensado de acordo com essa configuração, pois, somente assim, pode circular na rede de fãs e seguidores e ser visto, considerado pelo usuário.
A terceira e última camada, de sentido, diz sobre a raiz dessas redes. Nela estão as questões éticas do uso das redes pela marca. O discurso da empresa, seus objetivos, estão em uma dimensão de sentido que, muitas vezes, não é visível ao usuário, pois faz parte das decisões internas de uma empresa. Deve ser pensado e incluir o plano de ação, pois a última camada é, senão, a mais importante de todo o processo de se pensar estratégias de visibilidade e legitimação nas redes. Por fim, é ela que vai garantir o sucesso do conteúdo.
Agora você já conhece as três camadas de presença e sentido para produzir conteúdo engajador nas redes sociais. Pensar nessas camadas para montar estratégias que se encaixem em cada dimensão é fundamental. Algumas dicas já deixei aqui neste texto. Você poderá, com elas, decidir sobre o melhor plano de ação para sua marca conquistar visibilidade e legitimação nas redes. Contudo, há mais para apreender sobre cada uma dessas camadas e te convido a estuda-las, entendendo melhor a complexidade das redes, e pensando sobre as melhores estratégias de engajamento no Workshop Empreendedores Conectados “Redes Sociais” que acontecerá no dia 30 de novembro, na Oito Consultoria.
Erika Dias:
Professora e pesquisadora de doutorado em comunicação digital.
Colaboradora do Blog Oito.
Especialista em planejamento estratégico de redes sociais e linguagens digitais.
Leva na bagagem prêmios de jornalismo e a expertise em corporações nacionais e internacionais, como Líder Aviação, Mr. Bentô, BDMG, IACO, PUC-Minas e Pareto University. Certificada em conteúdo digital pela Hubspot, Rock Content e Google.
