Sempre relevante usar a palavra “resultado”. Uma empresa quer aumentar o lucro ou deseja que o lucro seja mais um fator do resultado. O objetivo pode ser “aumentar o lucro da empresa”, “melhorar a produtividade” ou “fortalecer a cultura organizacional” – todos os fatores propõem resultados! Um bom plano de endomarketing deve mostrar que atingiu os resultados esperados (reduzir faltas, aumentar a produtividade, engajar os colaboradores, promover um clima Organizacional sinérgico, eliminar “gaps” entre áreas, etc.), além de gerar valor para a empresa.
Case Construtora Y: A diretoria da Construtora Y tomou uma decisão assertiva: primeiro solucionar os problemas por meio de estratégias de endomarketing, para depois utilizar o marketing e potencializar as vendas. Funcionou. Depois de implantadas todas as etapas do projeto, os diretores e acionistas constataram que os resultados “melhoria da produtividade”, “construção de imagem institucional”, “fortalecimento da cultura organizacional” foram elementos fundamentais para potencializar o lucro e sentiram a mudança em todos os processos – sendo esta corresponsável pelo aumento da lucratividade.
Dicas para implantar um bom programa:
1. Estimule a criatividade, a co-participação nos processos de mudanças entre níveis e departamentos
2. Aponte um objetivo: discuta as diretrizes e metas organizacionais
3. Descentralize: permita um ambiente criativo e participativo
4. Escuta ativa: é preciso aprender a escutar e levar em conta a opinião dos colaboradores
5. Pratique o feedback
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