Storytelling pode ser resumido em sete etapas: ouvir, aprender, descobrir, explorar, criar, comunicar e encantar!
O processo aborda a prática de saber ouvir o cliente e outros atores do processo, aprender sobre o negócio e descobrir a sua história (ou outras histórias a serem contadas) e finalmente explorar essas histórias, suas variações e implicações para criar conceitos, campanhas e peças que possam encantar o consumidor final.
A Coca-Cola apostou nesta ferramenta de marketing e lançou o Content 2020 sobre os planos e estratégias da marca até 2020. Além de ser uma linda apresentação, ela revela as ideias da marca de como se relacionar com os seus públicos por meio do storytelling.
No vídeo, a Coca-Cola enxerga um novo mundo líquido, no qual a marca se posiciona como estrela guia. A empresa aborda um modelo de conteúdo colaborativo, mas também adaptativo e contínuo. Mas, essa co-criação depende de cinco princípios básicos que a Coca-Cola valoriza e acredita estar em sintonia com seus públicos:
- Inspirar a participação
- Conectar essas mentes criativas
- Compartilhar os resultados
- Desenvolver-se continuamente
- Medir o sucesso
Contextualizando, além de falar de branding e de estratégia de mercado, as empresas precisam contar as suas histórias, sobretudo as que promovam a transparência de suas práticas e o diálogo com as partes interessadas. Nesse caso, o storytelling da marca pode ser um bom começo.
Júnia Carvalho, Gestora Estratégica de Negócios e Projetos da Oito.
